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人虽然渺小，人生虽然短促，但你有权选择是轻于鸿毛亦或是重于泰山。工作谁都能做，但将工作当做事业来做却是他们的人生准则。“用心服务，感动客户”是他们的初衷，他们是嘉诚人，他们是嘉诚英雄！

徐春平

Xu Chun Ping

入职日期：2016-4

担任职务：南昌国际博览城客服管家

人物标签：正能量、有担当、言出必行

路一直都在，我不怕从头再来

第一次见到徐春平，黝黑的皮肤，刚毅的线条，挺拔的身姿，精神抖擞地向身边路过的业主微笑问好。

曾经的他，拥有100亩良田，开过加工作坊，也算是小康之家。然而，随着农村人口的减少，一场突来的事故，身为顶梁柱的他右手受伤，徐春平无奈之下关闭了粮食加工坊。但生活还得继续，妻儿还需要照顾，徐春平做出了决定，必须外出谋生。

2016年，拥有丰富人生阅历和生活经验的他加入了嘉诚新悦集团，成为了一名安全员。吃苦耐劳是他的砝码，成熟稳重是他的代言词，积极工作认真负责是他的工作准则。就这样，35岁的他，选择从头再来，抱着空杯的心态投入到了新的工作，迅速适应了新的环境。

迎难而上，13面表彰锦旗为其嘉奖

在来到公司一年后，徐春平顺利成长为一名优秀的客服管家。其实这一直都是他的初衷，只是因为当时刚进入物业行业，没有物业经验，无法胜任这个责任重大的岗位。所以徐春平用了一年的时间，努力钻研，学习物业管理专业知识，积累经验，终于，经过四季的沉淀，实现了他的目标。

“尊敬的业主，您好！感谢您对物业管理服务工作的支持和理解，若有需求，请与我联系，我们将全心全意，为您服务。虽然我不是全能，但我会竭尽所能。将‘用心服务，感动客户’进行到底！”徐春平将这80多字，作为了他工作行为的指南。在项目领导和同事的指导与帮助下，他便很快适应了商铺管家的工作，并奉行“想客户之所想，急客户之所急”的客户理念，雷厉风行地处理了国博一期商户业主推拉门损坏、下水管堵塞、商铺严重渗水等疑难杂症。国博商铺的业主无不拍手称快，4个月内，陆续收到业主送来的13面表扬锦旗。

想客户之所想，急客户之所急

秉着业主利益高于一切的原则，徐春平在日常工作中热心服务，帮助业主排忧解难。商铺业主庄先生、鲜徕客老板娘、商铺店长黄先生、商铺业主衡先生、宜家超市的老板李密等等20多户商户全都感受过徐春平热情周到的服务。

所有店家在刚经营商铺时都会遇到装修、经营等问题，“徐春平作为商铺管理员，天天上门关注我们商户的工作情况，有任何情况都第一时间反应并解决，把我们商户的事情当成自己的事情在做。”208栋107号商铺的店长黄谨伟先生说道，“初来乍到，很多事情都不懂，都是徐春平帮我们解决的，店铺的顺利开张离不开他的帮助。”

鲜徕客老板娘也说道，当初刚决定开饭馆的时候就遇到一个难题，根据餐饮管理相关要求，经营餐饮业的经营者必须在相关网址对环境申报环境环保措施，若不申报，饭馆就没有办法办理店招以及营业执照等相关事宜。自己虽然从事餐饮行业，但对于很多餐饮管理规定还是很陌生。在束手无策时，商铺管理员徐春平了解到鲜徕客面临的难处，决定协助业主处理这个问题。同样是门外汉的他，自己在网上查询资料，经常熬夜到深更半夜，就这样摸着石头过河，最终帮助业主申报成功，顺利开张。

这样的事例还有很多，徐春平真的说到做到了“虽然我不是全能，但我会竭尽所能。将‘用心服务，感动客户’进行到底”。这就是嘉诚人的言出必行，这就是用心服务！

后记

“快乐工作，幸福生活”是徐春平来到嘉诚新悦集团后最大的感悟。贤惠的妻子和四个懂事可爱的孩子，是他努力工作的动力。在接受小编的采访时，徐春平腼腆地说到，两个家（嘉）对他来说都很重要！他一直在努力做到这两者之间的平衡。学会自强、担当、责任与感恩，是他对孩子的要求，身为父亲也当以身作则。所以，徐春平在工作中踏踏实实做事、尽职尽责服务的品质也在潜移默化之中影响着他的子女。

梦还在，路继续，生活不是看到了希望再坚持，而是因为坚持才会看到希望。平凡的岗位上，需要兢兢业业的你，我们的业主，需要默默奉献的你。感谢有你，嘉诚业主拥有舒心的生活！因为有你，嘉诚新悦才有更美好的明天！

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